Je reviens tout juste du Portugal où j’ai passé de merveilleuses vacances en famille. L’un de mes moments préférés a été la croisière en bateau dans les grottes de Benagil.
Maintenant, j’ai besoin de vacances pour récupérer des vacances. Si tu as des enfants, tu vois certainement ce que je veux dire.
Quoi qu’il en soit, je suis ravi de te retrouver pour une nouvelle édition qui fera bientôt partie de ta liste de “favoris”.
La pépite du jour va solutionner l’un des pires cauchemars des sites de vente : les abandons de panier. 👿
Tu sais, ces visiteurs qui…
viennent sur ton site web,
visite ta page produit
et qui, pour une raison quelconque…
disparaissent sans laisser de trace avant d’avoir pu finaliser leur commande.
La vérité, c’est qu’ils laissent quelques traces quand même et la bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs techniques de les retrouver et de les inviter à venir terminer ce qu’ils ont commencé.
Voici celle que j’utilise et qui fonctionne à merveille.
Il s’agit de mettre en place une “campagne email d’abandon de panier”. Une série de 2 emails envoyés automatiquement lorsqu’une visite n’aboutit pas à une commande.
Comment configurer ce type de séquences ?
Que dois-je écrire dans les emails ?
Y a-t-il des hacks spécifiques pour ne pas tomber dans le harcèlement ?
Rassure-toi, j’ai anticipé toutes tes questions.
Cette édition y répond, mais pas seulement. Je t’offre également ma meilleure séquence email d’abandon de panier.
Voilà presque 5 ans que j’améliore cette suite d’emails. Elle convertit jusqu’à 25% des abandons de panier en ventes.
Si tu es membre de WMA ou d’Automatise ton Biz, il se peut que tu reconnaisses certains éléments de la stratégie.
#1 - Créer une séquence email dans ton autorépondeur
Pour l’exemple, je passerai par Encharge. C’est l’outil que j’utilise pour mes campagnes d’emailing. Pas de panique, les autres autorépondeurs, comme Active campaign fonctionnent généralement de la même façon.
Créer des tags
Premièrement, il s’agit de créer des tags qui serviront de déclencheurs.
Panier - [produit] : ajoute automatiquement le prospect à ta séquence.
En cours - Panier - [produit] : indique que le prospect est toujours dans la campagne d’abandon de panier. Ce tag se supprime automatiquement lorsqu’il devient client.
Fait - Panier - [produit] : indique que le prospect a reçu tous les emails de la séquence.
Au moment de la création de ta séquence, tout commence par Panier - [produit], mais veille à exclure toutes les personnes qui sont déjà client (ex: Client - [produit]) et ceux qui ont déjà visité la séquence (Fait - Panier - [produit])
Construire la séquence
Nous voulons que la séquence soit envoyée aux personnes qui ont visité la page de paiement il y a 1 à 3h.
Ensuite, juste avant d’envoyer le premier email, nous voulons être certains de nous adresser aux personnes qui ne sont pas encore clientes.
Dans la séquence ci-dessus, nous pouvons voir que je supprime le tag “BIG Broadcast”. Il s’agit du tag qui inclue toutes les personnes qui reçoivent ma newsletter. Ainsi, j’exclus toutes les personnes qui sont dans cette séquence pour leur éviter de recevoir d’autres communications.
L’étape suivante consiste à envoyer la première communication par email.
Il y a 2 emails envoyés toutes les 24h. Après cela, je ferme la séquence en supprimant le tag En cours - [produit] et j’ajoute Fait - panier - [produit].
Attention ! Lorsqu’un nouveau client rejoint l’aventure, il est important de lui ajouter le tag - client et de l’exclure de cette séquence.
Astuce pro : Avec Encharge, Active Campaign et d’autres autorépondeurs, tu peux ajouter les prospects qui rejoignent ta séquence à une audience personnalisée Facebook. Cela te permet de cibler spécifiquement ce public sur Facebook et Instagram avec des annonces spéciales.
Jusqu’ici, rien de révolutionnaire. Si tu maitrises bien les fonctionnalités de ton autorépondeur, tu sais déjà tout ça. Le plus important est le contenu des emails.
#2 - Rédaction des emails
Quelqu’un qui vient de visiter ta page de paiement est un “prospect chaud”. Par sa visite, il vient d’émettre un intérêt pour ton produit. Tu n’as donc pas besoin de sortir le grand jeu tout de suite.
L’idée derrière le premier email est d’initier un premier contact afin de connaitre les raisons qui font qu’il n’a pas finalisé sa commande.
Qui sait ? Il a peut-être été appelé par d’autres priorités.
Email #1
Voici l’email que nous envoyons généralement.
Objet : Est-ce que tout va bien?
Objet : Quelque chose ne va pas ?
Salam [prénom]
Je suis Emilie, responsable des sourires clients au sein du programme WMA.
Il y a environ 1 heure, tu as émis un intérêt pour le programme, mais pour une raison quelconque, le processus de commande n’a pas été finalisé.
Je viens m’assurer que tout fonctionne correctement et que tu ne rencontres pas de difficultés.
Si c’est le cas, fais le moi savoir.
Pour info, ta place est garantie tant que la page d'inscription est active.
Ce premier email n’est pas envoyé par moi, mais par Emilie, notre responsable de la relation clientèle. D’abord, cela permet de l’introduire, car une fois que le prospect devient client, Emilie devient sont interlocuteur principal.
L’association de ce nouvel interlocuteur et de la question posée en objet, obtient un taux d’ouverture plus élevé que la moyenne.
Ensuite, la mention “Pour info, ta place est garantie tant que la page d'inscription est active.” a pour but de créer une forme d’urgence sans employer de compte à rebours ou de techniques pouvant être perçues comme agressives à ce moment de la séquence.
Rappelons que c’est le premier email d’Emilie.
Email #2
Le deuxième email est envoyé par moi.
Objet : C’est Saïd.
Salam !
C’est Saïd.
J’espère que tu te portes bien.
Est-ce normal que ton nom ne soit pas sur la liste des inscrits cette année ?
Nexweave ajoute le nom du prospect à l’image
Alors…
Je sais que l'une des principales raisons qui amènent les porteurs de projet à ne pas sauter le pas est liée au financement.
C'est la raison pour laquelle nous offrons une facilité de paiement en 10 x sans frais.
Cette option te permet de rejoindre le programme pour seulement 99€ aujourd'hui.
Autre info :
Il est désormais possible de financer WMA avec le CPF.
Si tu es éligible, contacte vite le centre de formation en cliquant sur le lien suivant.
J'espère que ces facilités nous permettront de te compter parmi nous cette année.
Oups !
J’allais oublier le plus important.
Ton investissement est protégé par deux garanties.
Une garantie de satisfaction de 60 jours.
Une garantie de résultat de 365 jours.
Toute l'équipe se tient à ta disposition pour toute question.
Il suffit de répondre à cet email.
Fraternellement
#KounSaidan
Plusieurs éléments dans cet email.
Le mail est envoyé directement par moi.
En posant la question “Est-ce normal que ton nom ne soit pas sur la liste des inscrits cette année ?”, j’invite le prospect à rechercher une réponse.
J’ajoute une image intégrant plusieurs Success Stories ou personnalités qui ont rejoint nos programmes en y intégrant le nom du prospect. Voir son nom sur une image a tendance a surprendre. Le voir aux côtés de personnalités faisant autorité sur leur marché rappelle la qualité du programme et lui offre plus de visibilité sur ce qu’il pourrait lui même accomplir.
Le manque de financement est l’objection n°1. C’est pourquoi les argument de cet email se concentre sur les facilités de paiement.
L’inversion du risque étant l’un des principes de persuasion les plus puissants, je termine par lui parler de nos deux garanties de satisfaction.
Après la signature, j’ajoute toujours un commentaire positif en lien avec le produit.
Conclusion
Les deux emails utilisent une variété de techniques pour essayer de persuader le prospect de rejoindre le programme WMA.
Le premier email présente Emilie, la responsable des relations clients, et vise à créer un lien personnel avec le prospect.
Le deuxième email lui demande s'il est normal que son nom ne figure pas sur la liste d'inscription, lui propose des facilités de paiement et fournit plus d'informations sur l'inversion des risques. Tous les emails concluent en réitérant les avantages de l'adhésion au programme, à travers un témoignage client.
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Slmalkm Saïd,
Contenu hyper précis et hyper pro comme d'hab avec absolument tout le process expliqué...si c'est pas l'tooooop jcépôskecé 🤩🤣✌🏽
Merci Saïd 🙏🏽